Chargé(e) de relation Client F/H/N

FoodChéri recrute !

À propos

Depuis sa création en 2015, FoodChéri a pour mission de régaler les français.es grâce à une alimentation meilleure pour la santé et meilleure pour la planète. Leur ambition ? démontrer qu’un modèle à impact est performant et inviter les autres acteurs du secteur à suivre le chemin !

💼 Au bureau, FoodChéri propose la cantine la plus engagée du marché qui livre les entreprises parisiennes.

🏡 À domicile, avec l’abonnement Seazon : des plats frais et équilibrés livrés pour la semaine, partout en France.

FoodChéri, c’est plus de 200 Alterfoodists*.
*citoyen·nes qui font le choix d’une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète

👩‍🍳 À Sucy-en-brie, en région parisienne, des passionné·es cuisinent maison les recettes à la carte. La brigade imagine et concocte les plats à partir de produits frais, toujours de saison, en priorité bio et labellisés.

🚴 Dans 10 centres de logistiques, répartis entre Paris & Île-de-France une équipe de talent est garante de la meilleure organisation pour livrer tous les clients.

💻 À Paris, en plein cœur du 11ème arrondissement, les équipes tech, data, finance, RH, service client, B2B et marketing *font vivre les marques FoodChéri et Seazon. *

Chez FoodChéri, l’engagement environnemental est primordial. En 2021, Jérôme, CEO, a rejoint la Convention des Entreprises pour le Climat. Le prochain défi ? Devenir une entreprise à mission, un projet mené par Caroline, Cheffe créative des recettes mais aussi responsable RSE.

Descriptif du poste

L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l'amélioration continue du service.

Missions

Nous attendons de toi que :

  • Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l'expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux).

  • Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance

  • Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question.

  • Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu'ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère.

  • Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien.

Organisation:

  • Nous sommes une équipe soudée et c'est la force du collectif qui permet d'atteindre nos objectifs.

  • Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser au quotidien, ensemble.

  • Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.

  • Nous sommes centrés sur l'attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir.

  • Mais avant tout nous aimons nos Clients plus que tout !

Horaires de travail et politique de télétravail:

Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d'être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Pour cela nous organisons des roulements dans l'équipe à savoir :

  • Une journée par semaine en démarrage tardif avec une fin de journée à 22h00.

  • Cette mécanique de planning peut être amenée à changer d'ici quelques semaines pour effectuer des semaines de mardi à samedi.

Nous disposons d'une politique de télétravail flexible :

  • 5 jours au bureau par mois (réellement au choix, consécutifs ou non).

Profil recherché

  • Tu n'as pas forcément d'expérience en relation Client ou un Bac +7 ? Si as envie de tenter une nouvelle aventure, riche en apprentissages dans une boîte dynamique et agile en te donnant à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

  • Tu sais que le Client est ce qu'il y a de plus important pour une entreprise

  • Tu aimes le numérique et tu es familier avec des outils comme Slack, Gmail, Google Drive ou même Gorgias.

  • Tu es réactif(ve) et tu as une orthographe parfaite (on vérifiera ;))

  • Tu es engagé(e) dans ce que tu fais et tu le fais pour de bonnes raisons.

Process de recrutement

  • Entretien de personnalité et cas pratique de 30 minutes en visio en direct

  • Entretien professionnel et business

  • Rencontre avec l'équipe via un vis ma vie

  • Un cas pratique te sera soumis si le premier entretien se passe bien

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 février 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Sans diplôme
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 24000€ et 26000€ / an