Chargé(e) de relation Client F/H/N

FoodChéri recrute !

À propos

Depuis sa création en 2015, FoodChéri a pour mission de régaler les français.es grâce à une alimentation meilleure pour la santé et meilleure pour la planète. Leur ambition ? démontrer qu’un modèle à impact est performant et inviter les autres acteurs du secteur à suivre le chemin !

💼 Au bureau, FoodChéri propose la cantine la plus engagée du marché qui livre les entreprises parisiennes, lyonnaises et bordelaises.

🏡 À domicile, avec l’abonnement Seazon : des plats frais et équilibrés livrés pour la semaine, partout en France.

FoodChéri, c’est plus de 200 Alterfoodists*.
*citoyen·nes qui font le choix d’une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète

👩‍🍳 À Sucy-en-brie, en région parisienne, des passionné·es cuisinent maison les recettes à la carte. La brigade imagine et concocte les plats à partir de produits frais, toujours de saison, en priorité bio et labellisés.

🚴 Dans 10 centres de logistiques, répartis entre Paris & Île-de-France, Bordeaux et Lyon, une équipe de talent est garante de la meilleure organisation pour livrer tous les clients.

💻 À Paris, en plein cœur du 11ème arrondissement, les équipes tech, data, finance, RH, service client, B2B et marketing *font vivre les marques FoodChéri et Seazon. *

Chez FoodChéri, l’engagement environnemental est primordial. En 2021, Jérôme, CEO, a rejoint la Convention des Entreprises pour le Climat. Le prochain défi ? Devenir une entreprise à mission, un projet mené par Caroline, Cheffe créative des recettes mais aussi responsable RSE.

Descriptif du poste

L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l'amélioration continue du service.

Missions
Nous attendons de toi que :

  • Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l'expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux).
  • Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance
  • Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question.
  • Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu'ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère.
  • Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien.

Organisation:

  • Nous sommes une équipe soudée et c'est la force du collectif qui permet d'atteindre nos objectifs.
  • Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser au quotidien, ensemble.
  • Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.
  • Nous sommes centrés sur l'attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir.
  • Mais avant tout nous aimons nos Clients plus que tout !

Horaires de travail et politique de télétravail:

Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d'être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Pour cela nous organisons des roulements dans l'équipe à savoir :

  • certains week-ends travaillés (deux jours consécutifs de repos (autres que le samedi et le dimanche) te seront accordés durant la semaine où tu es amené à travailler le week-end)
  • une journée par semaine en démarrage tardif avec une fin de journée à 22h00.

Nous disposons d'une politique de télétravail flexible :

  • 5 jours au bureau par mois (réellement au choix, consécutifs ou non). Les autres jours peuvent peut être télétravaillé de n'importe où dans le monde (à condition que tu sois connecté sur les horaires nécessaires pour nos Clients et que ça ne perturbe pas le fonctionnement de l'équipe).

Profil recherché

  • Tu n'as pas forcément d'expérience en relation Client ou un Bac +7 ? Si as envie de tenter une nouvelle aventure, riche en apprentissages dans une boîte dynamique et agile en te donnant à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

  • Tu sais que le Client est ce qu'il y a de plus important pour une entreprise

  • Tu aimes le numérique et tu es familier avec des outils comme Slack, Gmail, Google Drive ou même Gorgias.

  • Tu es réactif et tu as une orthographe parfaite (on vérifiera ;))

  • Tu es engagé dans ce que tu fais et tu le fais pour de bonnes raisons.

Process de recrutement

  • Entretien de personnalité et cas pratique de 30 minutes en visio en direct
  • Entretien professionnel et business
  • Rencontre avec l'équipe via un vis ma vie

Cas pratique : un cas pratique pourra t'être soumis selon ton parcours et la nature de nos premiers échanges.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2022
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Sans diplôme
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 24000€ et 26000€ / an