Chargé(e) de relation Client

FoodChéri recrute !

À propos

FoodChéri et Seazon ont été lancés respectivement en 2015 et en 2018 avec une vision : inventer l'alimentation du futur, plus saine, plus végétale et plus pratique !

Ils sont dédiés à offrir chaque jour à des milliers de personnes de délicieux plats sains et fait maison. Ils sont préparés à partir de produits frais sélectionnés pour leur qualité, et livrés au bureau ou à domicile, à Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Toulouse et dans toute la France avec Seazon.

Aujourd'hui, FoodChéri et Seazon c'est une centaine de collaborateurs passionnés. Ce qui les anime ? Evoluer dans un environnement challengeant et savoir qu'ils ont un impact sur l'alimentation et le bien-être de milliers de personnes chaque jour !

En cuisine ou au siège : tous les corps de métiers œuvrent pour permettre à tous de manger mieux, au meilleur prix. C'est dans cette optique qu'en 2018, FoodChéri a lancé Seazon, le premier abonnement de plats fraîchement préparés livrés partout en France. Aujourd'hui, l'équipe travaille au développement des deux marques... Tout en ayant encore plein d'idées derrière la tête pour démocratiser l'accès à une nourriture fraîche, équilibrée et respectueuse de nos ressources.

Descriptif du poste

Chez FoodChéri et Seazon, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d'entre eux. Pour cela, nous cherchons la perle rare qui saura prendre soin de chaque personne comme s'il avait effectué l'unique demande de la journée.

Vous êtes chez FoodChéri et/ou Seazon, en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs ! Dans cette optique, voici votre mission, si vous l'acceptez, est de :

  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l'ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
  • Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d'améliorer la satisfaction de la communauté de Clients FoodChéri et Seazon
  • Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.
  • Diffuser la culture Client au sein de l’entreprise notamment avec la brigade en cuisine.
  • Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
  • Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client

Profil recherché

  • A l’écoute et patient, vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil
  • Vous apprenez vite et êtes à l’écoute des conseils et des meilleures pratiques
  • Vous savez qu'un Client est ce qu'il y a de plus précieux pour une entreprise
  • Vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif
  • Vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire
  • Vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress
  • Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista
  • Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur.

Horaires de travail :

  • plusieurs cycles possibles dont :
    • jeudi au lundi (9h - 18h)
    • lundi au vendredi 9h-14h (au bureau) et 18h -22h (télétravail)

Lieu de travail : Paris - Avenue de la République (ligne 3 / 2 / 9)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Salaire : 25000€ / an