Chargé(e) de relation Client H/F

FoodChéri recrute !

À propos

Attention : pour garantir une expérience optimale, il est recommandé de lire ce qui va suivre avec la voix française de Morgan Freeman. Et pas celle d’Homer Simpson. Nous te souhaitons une bonne lecture.

Depuis la création de FoodChéri en 2015, et de Seazon en 2018, on a une mission : être le premier acteur de l’alimentation engagée, en proposant à ses clients une alimentation bonne pour la santé, bonne pour la planète, et bonne tout court, chez eux et au bureau.

Chez FoodChéri, on est Alterfoodists : des citoyens et citoyennes qui ont fait le choix d’une alimentation meilleure pour la santé et pour la planète.

Une brigade de 150 personnes cuisine maison tous les entrées, plats et desserts de la carte dans une trèèèès grande cuisine à Sucy-en-Brie, en région parisienne. Au menu, des recettes à partir de produits frais, toujours de saison, en priorité bio et labellisés. Côté FoodChéri, elles sont livrées à l’heure du déjeuner pour les franciliens, lyonnais, lillois et bordelais. Pour les entreprises, FoodChéri a aussi réinventé la cantine : délicieuse et plus durable, un nouveau modèle déjà largement adopté. Côté Seazon, l’abonnement de plats frais livrés pour la semaine, la distribution est partout en France !

Dans les bureaux, quand on ne se questionne pas sur l’avenir de l’alimentation (insectes ou CBD ?), on étudie de près tout ce qui pourrait réduire au maximum l’empreinte carbone de l’entreprise. Carte à 50% végétarienne, emballages consignés, suppression du bœuf à la carte, FoodChéri est aussi depuis 2020 le premier restaurateur à afficher l’Eco-Score, indicateur environnemental, sur tous ses plats.
En 2021, Jérôme, CEO, a rejoint la Convention des Entreprises pour le Climat, un collectif de dirigeants qui se donne pour mission d’aligner le monde de l’entreprise en France avec les accords de Paris. Le prochain défi ? Devenir une entreprise à mission, un projet mené par Caroline, Cheffe créative des recettes mais aussi responsable RSE.

Descriptif du poste

L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l'amélioration continue de nos opérations.

Mission
Au sein de l'équipe service Client, tu réponds avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contacts (tchat, mail, appels, réseaux sociaux).

Tu résouds les problèmes rencontrés par les Clients avec empathie et bienveillance.

Tu crées une relation durable et engageante avec les Clients au cours de chacune des conversations menées.

Tu assures la représentation de la marque et de ses valeurs auprès des Clients.

Tu identifies, analyse et diffuses les feedbacks Client auprès des différentes équipes en interne et tu participes à des projets d'amélioration de l'expérience Client.

Tu es la voix du Client auprès des différentes parties prenantes de l'entreprise et tu partages et défends, en direct ou avec l'appui de ton manager, les insights Clients identifiés au cours des échanges quotidiens.

Organisation:

  • Nous sommes une équipe soudée et c'est la force du collectif qui permet d'atteindre nos objectifs.
  • Nous avons l'envie d'apprendre et de progresser au quotidien, ensemble.
  • Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.
  • Nous sommes centrés sur l'attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir

Profil recherché

  • Tu n'as pas forcément d'expérience en relation Client ? Si as envie d'apprendre et de te donner à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

Ce poste te permettra de collaborer avec les différentes entités de l'entreprise dans une organisation agile.

  • Tu es organisé(e), rigoureux, tu aimes organiser et sais prioriser ce que tu fais (et tu veux progresser sur ce sujet). Tu sais aussi être analytique et synthétique.
  • Tu aimes utiliser des outils numériques et tu apprends vite à en utiliser de nouveaux
  • Tu as une orthographe parfaite (on vérifiera ;))
  • La satisfaction client est au coeur de tes préoccupations
  • Tu prends des initiatives, tu es réactif et même proactif :)
  • Tu es engagé dans ce que tu fais et tu le fais pour de bonnes raisons.*

Process de recrutement

  • Entretien de personnalité
  • Entretien technique & business
  • Rencontre avec l'équipe via un vis ma vie

Cas pratique : un cas pratique pourra t'être soumis selon ton parcours et la nature de nos premiers échanges.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 15 mai 2022
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 24000€ et 27000€ / an