Customer Happiness Manager

FoodChéri recrute !

À propos

FoodChéri, c'est un restaurant sans salle, des chefs passionnés qui cuisinent chaque jour des repas maison préparés à partir de produits sélectionnés pour leur qualité et livrés au bureau ou à domicile, au déjeuner et au dîner.
La brigade se charge de dénicher des producteurs passionnés et de sélectionner des produits locaux cultivés ou élevés avec amour. Chaque jour, une dizaine de plats sont proposés à la carte pour satisfaire tous les appétits : des suggestions végétariennes et végétaliennes, de la viande Label Rouge bien élevée pour les viandards, des plats froids pour ceux qui n'ont pas de micro-ondes au bureau, des plats healthy et de la comfort food comme antidote aux jours gris.

Ce que nous recherchons

Pas de profil type.
Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista.
Sans être le mouton à 5 pattes, vous aimez sortir du cadre et savez travailler hors de votre périmètre.
La routine est votre pire ennemi.
Vous aimez la vitesse et être à fond dans ce que vous faites, cela dégage le meilleur de vous-même.
Vous gérez vos priorités et appréciez travailler sur plusieurs sujets en même temps.
Vous aimez travailler en équipe et démontrer vos points de vue mais savez vous adapter et trouver des compromis.

Bon à savoir

Passion partagée pour la food, quand ils ne mangent pas, ils en parlent...

Descriptif du poste

Chez FoodChéri, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d'entre eux. Pour cela, nous cherchons la perle rare qui saura prendre soin chaque personne comme s'il avait effectué l'unique demande de la journée.

Vous êtes chez FoodChéri, le partenaire indispensable du Customer Happiness Manager, en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs ! Dans cette optique, vous l'accompagnez sur les marques FoodChéri et Seazon, dans ses missions :

  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l'ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
  • Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d'améliorer la satisfaction de la communauté de Clients FoodChéri & Seazon
  • Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.
  • Diffuser la culture Client au sein de l’entreprise notamment avec la brigade en cuisine.
  • Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
  • Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client

Profil recherché

  • A l’écoute et patient, vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil
  • Vous apprenez vite et êtes à l’écoute des conseils et des meilleures pratiques
  • Vous savez qu'un Client est ce qu'il y a de plus précieux pour une entreprise
  • Vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif
  • Vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire
  • Vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress
  • Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista
  • Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur.

Lieu de travail: Paris 11ème

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (2 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75010)