Customer Happiness Manager

FoodChéri recrute !

À propos

FoodChéri et Seazon ont été lancés respectivement en 2015 et en 2018 avec une vision : inventer l'alimentation du futur qui sera saine et pratique !

Nous sommes dédiés à offrir chaque jour à un maximum de personnes de délicieux plats sains et fait maison. Ils sont préparés à partir de produits sélectionnés pour leur qualité, et livrés au bureau ou à domicile, à Paris avec FoodChéri et dans toute la France avec Seazon.

Aujourd'hui, FoodChéri et Seazon c'est une centaine de collaborateurs passionnés. Ce qui nous anime ? Evoluer dans un environnement challengeant et savoir que nous avons un impact sur l'alimentation et le bien-être de milliers de personnes chaque jour !

Nous sommes devenus en quelques années un acteur incontournable de la FoodTech, présent dans toute la France. Nos marques permettent à plusieurs milliers de personnes de manger sain chaque jour. Et Seazon connaît une croissance exponentielle.

Ce que nous recherchons :

  • Chez nous, pas de profil type.
  • Sans être le mouton à 5 pattes, vous aimez sortir du cadre et savez travailler hors de votre périmètre
  • Vous êtes à l’aise dans un environnement en constant changement et êtes capable de travailler sans map
  • Vous gérez vos priorités et appréciez travailler sur plusieurs sujets en même temps
  • Vous savez démontrer vos points de vue mais savez vous adapter et trouver des compromis
  • Vous êtes team player et vous avez une excellente collaboration
  • Enfin vous êtes un véritable gourmet... ou un simple gourmand !

Descriptif du poste

Chez FoodChéri et Seazon, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d'entre eux. Pour cela, nous cherchons la perle rare qui saura prendre soin chaque personne comme s'il avait effectué l'unique demande de la journée.

Vous êtes chez FoodChéri et/ou Seazon, en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs ! Dans cette optique, voici votre mission, si vous l'acceptez, est de :

  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l'ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
  • Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d'améliorer la satisfaction de la communauté de Clients FoodChéri et Seazon
  • Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.
  • Diffuser la culture Client au sein de l’entreprise notamment avec la brigade en cuisine.
  • Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
  • Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client

Profil recherché

  • A l’écoute et patient, vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil
  • Vous apprenez vite et êtes à l’écoute des conseils et des meilleures pratiques
  • Vous savez qu'un Client est ce qu'il y a de plus précieux pour une entreprise
  • Vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif
  • Vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire
  • Vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress
  • Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista
  • Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur.

Lieu de travail: Paris - Avenue de la République (ligne 3 / 2 / 9)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Salaire : entre 20000€ et 25000€ / an