Customer Happiness Manager

FoodChéri recrute !

À propos

Chez FoodChéri, ils rêvent de construire un nouveau modèle de restauration en Europe. Leur mission est de simplifier le "mieux manger" pour les citadins : une cuisine authentique, délicieuse et saine accessible en un éclair, à des prix défiants toute concurrence.

Ils relèvent ce défi de taille grâce à une intégration totale de le chaîne, de la production, jusqu'à la livraison en passant par la technologie.

Ils cherchent des talents ambitieux, débrouillards, audacieux et créatifs, capables de résoudre des problèmes complexes et de façonner l'avenir par leur vision. Ils offrent des opportunités d'évolution et de développement exceptionnelles au sein d'une équipe jeune et ambitieuse, d'une grande diversité de parcours et d'expérience.

Allier le métier de la restauration à la technologie est une aventure ébouriffante. Donner vie au premier restaurant virtuel exige le meilleur de ces deux mondes et les talents pour y arriver.

Descriptif du poste

Chez FoodChéri et Seazon, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d'entre eux. Pour cela, nous cherchons la perle rare qui saura prendre soin chaque personne comme s'il avait effectué l'unique demande de la journée.

Vous êtes chez FoodChéri, le partenaire indispensable du Customer Happiness Manager, en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs ! Dans cette optique, vous l'accompagnez dans ses missions :

  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l'ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
  • Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d'améliorer la satisfaction de la communauté de Clients FoodChéri et Seazon
  • Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.
  • Diffuser la culture Client au sein de l’entreprise notamment avec la brigade en cuisine.
  • Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
  • Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client et à la mise en oeuvre de dispositifs de CRM

Profil recherché

  • A l’écoute et patient, vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil
  • Vous apprenez vite et êtes à l’écoute des conseils et des meilleures pratiques
  • Vous savez qu'un Client est ce qu'il y a de plus précieux pour une entreprise
  • Vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif
  • Vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire
  • Vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress
  • Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista
  • Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur.

Lieu de travail: Paris - 110 avenue de la République

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (2 à 6 mois)
  • Lieu : Paris, France (75011)