Customer Success Manager B2B H/F

FoodChéri recrute !

À propos

FoodChéri et Seazon ont été lancés respectivement en 2015 et en 2018 avec une vision : inventer l'alimentation du futur, plus saine, plus végétale et plus pratique !

Ils sont dédiés à offrir chaque jour à des milliers de personnes de délicieux plats sains et fait maison. Ils sont préparés à partir de produits frais sélectionnés pour leur qualité, et livrés au bureau ou à domicile, à Paris, Lyon, Bordeaux, Lille, et dans toute la France avec Seazon.

Aujourd'hui, FoodChéri et Seazon c'est une centaine de collaborateurs passionnés. Ce qui les anime ? Evoluer dans un environnement challengeant et savoir qu'ils ont un impact sur l'alimentation et le bien-être de milliers de personnes chaque jour !

En cuisine ou au siège : tous les corps de métiers œuvrent pour permettre à tous de manger mieux, au meilleur prix. C'est dans cette optique qu'en 2018, FoodChéri a lancé Seazon, le premier abonnement de plats fraîchement préparés livrés partout en France. Aujourd'hui, l'équipe travaille au développement des deux marques... Tout en ayant encore plein d'idées derrière la tête pour démocratiser l'accès à une nourriture fraîche, équilibrée et respectueuse de nos ressources.

Descriptif du poste

Dans le prolongement de notre croissance, Foodchéri x Seazon recherchent ses futurs Customer Success Managers pour consolider l’équipe commerciale.
Les objectifs principaux sont d’une part accompagner stratégiquement nos plus gros clients afin de garantir leur satisfaction totale et d’autre part stimuler le revenu par client.

Notre futur(e) CSM sera donc avant tout un touche-à-tout, capable de comprendre la réalité du terrain, de s’adapter à ses interlocuteurs, et de jongler entre les différentes solutions du portefeuille FoodChéri et leurs évolutions constantes
Ton rôle en tant que Customer Success Manager consistera donc à :

● Prendre en main les clients signés par l'équipes Sales Executive
● Développer le revenu par client de ton portefeuille en proposant des solutions innovantes pour animer et faire vivre le partenariat

● Etre proche de tes clients, via des contacts téléphoniques réguliers
● Envoyer les dashboard clients mensuels ou trimestriels
● Agir à la réduction du Churn en veillant à la qualité de nos services et produits proposés aux clients
● Mettre en place un système d’échange sur mesure, par client, pour assurer une remontée d’informations régulière et efficace
● Contribuer à l’amélioration des produits grâce aux retours d’expérience des clients
● Faire de nos meilleurs clients des ambassadeurs !
● S’assurer de la mise à disposition de toutes les informations clients en interne

Profil recherché

● Issu(e) d’un BAC +5 Commerce, tu as au moins 4 ans d’expérience sur un poste équivalent
● Tu es pédagogue, à l’écoute et proactif(-ve)
● Tu as le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques
● Tu es organisé(e) avec un gros sens des affaires ;)
● Tu as une appétence pour le terrain et n'envisage pas une relation commerciale 100% en distanciel
● Tu es un(e) passionné(e) de foodtech
● Tu partages nos valeurs : mieux manger en réduisant notre impact sur la planète

Process de recrutement

  • Entretien RH
  • Entretien Directeur Commercial + Cas Pratique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 13 décembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 44000€ et 48000€ / an